• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en ActionPoker.com?
Sí. Nosotros tomamos todas las precauciones para asegurar la seguridad de los datos de los jugadores. Toda la información sobre sus compras es encriptada con un algoritmo SSL de 128-bits, lo que hace que sus transacciones sean siempre seguras y confiables.
• ¿Es necesario que yo envié algún documento para verificar mi depósito?
Si usted deposita utilizando su tarjeta de crédito directamente en nuestro sitio, nosotros le pediremos que llene un Formulario de Seguridad para verificar la información de su cuenta. Por favor envíe el formulario a nuestro Departamento de Operaciones a la dirección operations@actionpoker.com o a nuestro número de fax gratuito 1-866-587-5978.
• Estoy tratando de hacer un depósito en ActionPoker.com usando mi tarjeta de crédito, pero el sitio dice que mi tarjeta ha sido denegada. ¿Qué hago?
Algunos bancos ven esta transacción como "compra de juego", y tienen políticas contra ellas. Podría ser que tenga que contactar a su banco para avisarles que usted va a realizar esta transacción. Una manera de evitarse esto es hacer el depósito vía e-wallet.
• ¿Tienen algún método para depositar que sea gratuito?
Usted no tiene que pagar ningún tipo de cuota por el depósito sin importar el método.
• ¿Cuáles métodos de depósito ofrecen?
Aceptamos principalmente depósitos directos a nuestro sitio mediante MoneyBookers, ECO Card, PaySafeCard, UseMyBank, Entropay, Visa y Mastercard. Se aceptan con algunas restricciones depósitos con Neteller. Por favor refiérase a la sección de Depósitos para detalles específicos de cada método.
• ¿Cómo cambio mis ganancias por dinero en efectivo?
Para pedir su dinero, haga clic en la opción "Caja de Pagos" ("Cashier") en el Lobby de Jugos. Ahí, haga clic ir "Ir a la caja", y luego en la opción "Pedir un retiro". Desde esta pantalla usted podrá indicar cuánto dinero desea retirar y qué método desea usar para recogerlo.
• ¿Existen requisitos para retirar mis ganancias?
Es muy probable que para proceder con su retiro de ganancias, el Departamento de Operaciones le soliste lo siguiente: Declaración Bancaria /Tarjeta de crédito, copia por ambos lados de la(s) tarjeta(s) de crédito utilizadas en el depósito, Identificación con fotografía y una factura de servicios. Es posible que le pidamos esta información así que por favor téngala a mano.
• ¿Puedo cambiar mis fichas mientras estoy en una mesa?
No. Usted debe dejar la mesa antes de proceder a la Caja de Pagos.
• Acabo de cambiar mis ganancias por efectivo. ¿Cuánto tiempo va a tomar la acreditación?
Esto depende del método de retiro que usted escogió. Para e-wallets toman entre 24 y hasta 7 semanas para giros bancarios. Puede encontrar los tiempos de entrega específicos en la sección de Retiros.
• Acabo de comprar algunas fichas con mi tarjeta de crÉdito. ¿CuÁndo las voy a recibir?
Las fichas serán entregadas de inmediato si fueron depositadas usando su tarjeta de crédito o cualquier de los e-wallets disponibles. Si no se depositan inmediatamente es que ha ocurrido un error. Si esto sucede, inténtelo de nuevo, o por favor póngase en contacto con Soporte al Cliente en la dirección support@actionpoker.com.
• ¿Por qué mi pago sigue pendiente?
Si su pago está como pendiente, significa que está siendo revisado por el cajero o que está bajo investigación. Algunas veces necesitamos hacer preguntas, entonces le rogamos que sea paciente con este proceso. Si el proceso dura más de 7 días hábiles, por favor póngase en contacto con la Caja de Pagos.
Si necesita más información sobre cómo depositar o retirar dinero de su cuenta, por favor visite la sección de Caja de Pagos. Haga clic aquí para ir a la sección de Caja de Pagos.
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